POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN / REEMBOLSO
1. Política de devoluciones
Tenemos una política de devolución de 14 días, lo que significa que tienes 14 días después de recibir tu artículo para solicitar una devolución.
Para ser elegible para una devolución, tu artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas, con los plásticos protectores originales sin retirar y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, puedes contactarnos en biselstudioshop@gmail.com o info@biselstudioshop.com. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: Paseo del Niño, Nave 2, 39300, Torrelavega, España.
Si se acepta tu devolución, te enviaremos las instrucciones sobre cómo y dónde enviar tu paquete. Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente, a menos que el artículo esté defectuoso o dañado por nuestra parte. No se aceptarán los artículos que se nos envíen sin haber solicitado primero una devolución.
2. Daños y problemas
Por favor, inspecciona tu pedido al recibirlo y contáctanos inmediatamente si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes el artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
3. Excepciones / artículos no retornables
Ciertos tipos de artículos no se pueden devolver, como las tarjetas de regalo o los artículos que estén en liquidación o rebajados. Por favor, ponte en contacto con nosotros si tienes dudas concretas sobre tu artículo.
Ten en cuenta lo siguiente respecto a nuestros relojes: dado que nuestras esferas se modifican y montan a mano, pueden presentar imperfecciones muy pequeñas, típicas del trabajo artesanal. Además, las cajas de los relojes pueden tener ocasionalmente pequeñas manchas o marcas que provienen directamente de nuestro proveedor, Casio, ya que así es como las recibimos. Estos pequeños detalles estéticos se consideran una parte natural del producto y no se consideran defectos ni motivos válidos para tramitar una devolución por tara o producto defectuoso. Lamentablemente, no podemos aceptar devoluciones de artículos rebajados o tarjetas de regalo.
4. Cambios
La forma más rápida de asegurarte de obtener lo que deseas es devolver el artículo que tienes y, una vez que se acepte la devolución, realizar una compra separada para el nuevo artículo.
5. Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea
Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía a la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin justificación. Al igual que se mencionó anteriormente, tu artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con los plásticos protectores intactos y en su embalaje original.
6. Reembolsos
Te notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado tu devolución, y te informaremos si el reembolso fue aprobado o no. Si se aprueba, se te reembolsará automáticamente en tu método de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Por favor, recuerda que puede pasar algún tiempo hasta que tu banco procese el reembolso. Si han pasado más de 15 días hábiles desde la aprobación, contáctanos.
7. Pedidos y Devoluciones Internacionales
Todos los pedidos internacionales fuera de la Unión Europea se envían bajo el incoterm DAP (Delivered At Place). Esto significa que el precio pagado no incluye los impuestos locales, aranceles ni gastos de aduanas. Estos cargos corren íntegramente a cargo del destinatario.
Paquetes rechazados: Si decides rechazar el paquete en la aduana para evitar el pago de estas tasas, será devuelto a España. En este caso, los gastos de envío originales no serán reembolsados, y cualquier coste de aduanas o envío asociado a la devolución se deducirá de tu reembolso final.
Cómo hacer una devolución internacional: Si realizas una devolución autorizada desde fuera de la UE, es obligatorio declarar el paquete en correos como "RETURNED GOODS" (Mercancía devuelta) y asignarle un valor aduanero de 0€. Si el paquete genera gastos de aduana al entrar en España por no seguir esta instrucción, será rechazado o esos gastos se descontarán de tu reembolso.
8. Incidencias en pedidos fuera de la Unión Europea
Debido al alto coste y al riesgo del envío de vuelta internacional, si tu reloj llega con una incidencia menor (por ejemplo, agujas desajustadas o sueltas, o un pequeño desperfecto estético), contáctanos en biselstudioshop@gmail.com en un plazo de 72 horas desde la entrega, adjuntando fotos o un vídeo. Según el caso, te ofreceremos:
• Ayuda para solucionarlo tú mismo (por ejemplo, volver a sincronizar las agujas con la corona).
• El reembolso del coste de reparación en un relojero local, presentando la factura, hasta un máximo de 30 €.
• Un reembolso parcial del importe pagado, proporcional a la incidencia.
Si el defecto impide el uso normal del reloj y no puede repararse, gestionaremos una sustitución o la devolución. Esto no limita los derechos que puedas tener según la legislación de consumo de tu país.